Il compleanno rappresenta un momento significativo nella vita di molte persone, spesso percepito come uno spartiacque quando si arriva a numeri pari come 30 anni, 40 anni, 50 anni.
Da bambini ci sentiamo più adulti, un passo verso l’indipendenza; da adulti e da più anziani un’occasione per riflettere su successi e traguardi.
Con l’età, diventa un momento in cui la consapevolezza del tempo che passa si fa più tangibile. Non è un caso che, come rilevano le statistiche, sia più comune morire poco dopo il compleanno che prima: sembra quasi che, inconsciamente, vogliamo “concludere un ciclo”.
Ma c’è di più. Questo evento può influenzare anche il modo in cui rispondiamo alle richieste altrui.
A noi di Blu7 interessa concentrarci sulla correlazione tra il compleanno e l’efficacia dell’influenza sociale che può essere esercitata sul festeggiato e tutte le azioni di Marketing correlate.
Immagina di dover chiedere un favore a una persona per una questione urgente: potresti farlo oggi, domani o nei prossimi giorni. Se il giorno in cui avevi intenzione di contattarla coincide con il suo compleanno, probabilmente penserai di rimandare per non disturbare, se non c’è confidenza, o di cogliere l’occasione per festeggiare se invece la conosci bene.
Un esperimento interessante sul compleanno
Nel 2013, Nicolas Gueguen e Céline Jacob hanno studiato l’effetto compleanno sfruttando i dati di un negozio di strumenti musicali. Divisero 264 clienti in tre gruppi, contattandoli rispettivamente il giorno prima, il giorno stesso e il giorno dopo il compleanno.
La richiesta era semplice: partecipare a un sondaggio di due minuti.
Le telefonate venivano effettuate tra le 18:30 e le 20:30, con un massimo di tre tentativi per ciascun cliente. Durante la chiamata, un operatore si presentava e avanzava questa richiesta:
«Mi scusi per il disturbo. La chiamo da Music House di Vannes, dove ha acquistato alcuni prodotti. Stiamo svolgendo un sondaggio per migliorare i nostri servizi. Sarebbe disposto/a a rispondere a 9 domande che richiedono circa 2 minuti?»
Se la persona accettava, veniva condotta una breve intervista.
Su 264 clienti contattati, 30 non risposero.
Tra i partecipanti:
- 51,5% del gruppo contattato il giorno prima del compleanno accettò di partecipare.
- 75,6% del gruppo contattato il giorno del compleanno accettò di rispondere.
- 48,7% del gruppo contattato il giorno successivo al compleanno accettò di collaborare.
Perchè questi risultati e dal punto di vista del marketing?
Due meccanismi possono spiegare questo effetto.
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Reciprocità indiretta: Il festeggiato, dopo aver ricevuto auguri e regali, si sente incline a ricambiare con un piccolo favore.
- Buonumore: Essere al centro dell’attenzione rende le persone più propense ad accettare richieste semplici. Tuttavia, attenzione: richieste troppo impegnative rischiano di essere rifiutate, poiché potrebbero rovinare il buonumore del momento.
Pertanto, se il buonumore è davvero il fattore determinante, questa regola vale solo per richieste semplici.
Chiedere un favore complesso o gravoso al festeggiato potrebbe ottenere un rifiuto. Va sottolineato, però, che non esistono ricerche empiriche specifiche a supporto di questa ipotesi.
Esempio pratico di Marketing, Pubblicità e Compleanno
Ormai ci siamo talmente abituati da quasi dimenticarci di questa pratica: ricevere una esclusiva, una opportunità, uno sconto proprio e solo in occasione del tuo compleanno.
Noi in Blu7 cerchiamo sempre di indirizzare i nostri clienti a studiare, a pensare e ad applicare una inziativa per il compleanno del proprio negozio o dei propri clienti: basta anche una semplice mail impostata bene una volta per ottenere grandi risultati!
Premessa: raccogliere i dati del cliente è molto più semplice di quello che pensi.
Una bella scatola vicina alla Cassa, un modulo e una penna SEMPRE PRESENTI: nel modulo fai scrivere nome, mail, data di nascita e una firma dove è ben scritto sotto l’uso che ne farai
“PER RICEVERE I NOSTRI SCONTI E OFFERTE ESCLUSIVE” e non li daremo a nessuno.
Esempio Pratico: Offerta personalizzata di un salone di bellezza
Un salone di bellezza a Firenze vuole fidelizzare i propri clienti e incrementare le vendite. Ecco come potrebbe sfruttare l’effetto compleanno:
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Preparare una comunicazione speciale: Una settimana prima del compleanno di un cliente, il salone invia una mail o un SMS personalizzato, ad esempio:
“Ciao [Nome], il tuo compleanno è alle porte! Per celebrare questa giornata speciale, ti offriamo un trattamento viso o un massaggio rilassante a metà prezzo, valido solo il giorno del tuo compleanno! Prenota ora per festeggiare con stile.”
- Offrire un incentivo esclusivo: L’offerta potrebbe includere un piccolo regalo da offrire inaspettatamente alla fine dell’acquisto, come una crema viso da viaggio o uno sconto aggiuntivo sul prossimo acquisto. Questo rinforza il senso di reciprocità e rende il cliente più propenso ad accettare l’invito.
Approfondisci l’effetto “Reciprocità” e ti si apriranno nuove opportunità.