Definizione di Voicebot
Il voicebot è il fratello vocale del chatbot: un sistema automatico che risponde al telefono o a un assistente vocale, capisce la richiesta e risponde a voce. Tecnicamente è una catena di tre passaggi: la voce viene trascritta in testo, un modello linguistico elabora la risposta, una voce sintetica la pronuncia. Le voci sintetiche di oggi sono così naturali che al telefono l’inganno è facile, ed è per questo che l’articolo 50 dell’AI Act impone anche ai voicebot di dichiararsi all’inizio della conversazione. Il tema ha un rovescio oscuro: le stesse tecnologie di sintesi permettono di clonare una voce reale da pochi secondi di registrato, la base delle truffe telefoniche di nuova generazione. Per le aziende la regola pratica è doppia: far presentare il proprio voicebot, e definire procedure di verifica per le richieste delicate che arrivano solo per telefono.