Definizione di Chatbot
Un chatbot è un programma che conversa per iscritto con le persone, sul sito, su WhatsApp o dentro un’app. I primi funzionavano a regole fisse (domanda prevista, risposta preconfezionata); quelli attuali si appoggiano ai modelli linguistici e sostengono conversazioni aperte, rispondendo su prodotti, orari, pratiche e assistenza. Per un’azienda è il tipico primo livello del servizio clienti: filtra le richieste semplici e passa a un operatore quelle complesse, ed è proprio questo passaggio di mano che va progettato bene. Dal 2 agosto 2026, con l’articolo 50 dell’AI Act, il chatbot deve presentarsi per quello che è: chi scrive ha il diritto di sapere se dall’altra parte c’è una macchina. Una regola di trasparenza che è anche buon marketing: promettere un assistente virtuale e farlo passare per un umano logora la fiducia.