Il Cambio di Strategia e di Comunicazione di Instagram dei Carabinieri
Negli ultimi mesi, il profilo Instagram dell’Arma dei Carabinieri, ma anche quello della Polizia di Stato, è diventato oggetto di attenzione e discussione per un cambiamento evidente nella sua strategia comunicativa.
Quello che fino a qualche tempo fa era un profilo social tradizionale, in linea con uno stile istituzionale e formale, si è trasformato in un canale dinamico, in grado di catturare l’attenzione e coinvolgere un pubblico più giovane.
E mi verrebbe da dire: Alleluia.
Intendiamoci subito: non è che prima era sbagliato in assoluto il modo di comunicare dei Carabinieri, ma lo si imponeva nei modi sbagliati per il luogo in cui venivano proposto.
Rispondiamo a domande banali per semplificare il discorso: è opportuno ed efficace presentarsi in giacca e cravatta ad un avvenimento magari come la Red Bull Race? (qui sotto un video divertente)
– Si, se si vuol far ridere.
– No, se si adotta come abito ideale per la corsa.
Dalla Comunicazione Istituzionale alla Viralità
Fino a settembre, il profilo Instagram dei Carabinieri era caratterizzato da una comunicazione classica e lineare. Le immagini condivise seguivano uno schema ricorrente: fotografie delle auto di servizio sullo sfondo di luoghi e monumenti iconici italiani. Sebbene fossero foto esteticamente gradevoli, mancava una narrazione coinvolgente che andasse oltre l’elemento estetico e facesse leva sulle emozioni o l’identità del pubblico. Questa tipologia di contenuto, priva di storytelling, era simile ai tradizionali “buongiornissimo caffè”, offrendo un’immagine sì curata, ma senza un’attrattiva sociale o virale.
Una Svolta Creativa e Coinvolgente: I Reel
A partire da settembre, la strategia è cambiata radicalmente. L’Arma ha iniziato a pubblicare reel che fanno uso di elementi della cultura giovanile: montaggi dinamici, musiche trap e rap, e un tono che strizza l’occhio sia al linguaggio dei videogame che a quello del cinema d’azione. Questa nuova formula ha dato vita a contenuti che hanno sorpreso l’audience, aumentando l’engagement e portando a una crescita vertiginosa del profilo.
https://www.instagram.com/p/DAq2ol6I3oc
Ad esempio, in un reel una ragazza vestita normalmente, si trasforma in un agente come ce lo immaginiamo in azione oppure in un altro reel si mostrano due “gazzelle” (le auto dei Carabinieri) che viaggiano di notte in parallelo, con la colonna sonora di “GTA San Andreas”, uno dei videogiochi più iconici della cultura pop contemporanea. È una combinazione che sorprende: istituzione e cultura pop si fondono in uno storytelling che rompe la tradizionale distanza percepita tra le forze dell’ordine e la gioventù.
Nuova Comunicazione per Nuovi Obiettivi
La scelta di adottare un linguaggio più moderno e coinvolgente pone molte domande sui possibili obiettivi della nuova strategia.
Evidentemente, non si tratta di monetizzazione diretta dei contenuti, come sarebbe per un brand commerciale. Piuttosto, l’Arma sembra voler migliorare la propria immagine e aumentare il “sentiment” positivo verso il corpo, specialmente tra le fasce più giovani della popolazione. In un contesto in cui il rapporto tra istituzioni e cittadinanza è sempre più mediato dai social, adottare uno stile comunicativo fresco e più vicino al linguaggio giovanile permette di creare un dialogo più informale e accessibile.
Il Successo e la Gestione dei Social Istituzionali
Il successo di questa strategia è visibile nei numeri: il profilo Instagram dei Carabinieri ha guadagnato oltre 100.000 nuovi follower in un solo mese, un risultato impressionante per una pagina istituzionale. Questa crescita dimostra che un approccio creativo e in linea con le tendenze social può trasformare la percezione e l’engagement anche di entità storicamente formali e istituzionali.
Interessante è il fatto che, a quanto pare, non è cambiata la persona responsabile dei social media dell’Arma, ma è stata la direzione strategica ai piani alti ad evolversi. Ciò sottolinea un aspetto fondamentale nel marketing digitale: le competenze tecniche dei social media manager sono importanti, ma se non vengono messe a servizio di una strategia chiara e ambiziosa, rimangono inespresse. È la visione a livello di leadership che consente o meno alle idee innovative di essere implementate e portate avanti con successo.
Marketing Istituzionale e il Rischio del Cambiamento
Nel contesto dei social media istituzionali, innovare è una sfida non priva di rischi. In passato, i profili delle forze dell’ordine — sia in Italia che all’estero — sono stati spesso gestiti con estrema cautela, a volte persino con toni formali e distaccati. Questo, però, ha portato in alcuni casi a comunicazioni percepite come “pigre” o, peggio ancora, imbarazzanti e fuori contesto rispetto al pubblico dei social. La scelta dei Carabinieri, invece, mostra che è possibile cambiare rotta e osare con successo, puntando su un linguaggio moderno e sulla cultura pop per creare contenuti che siano non solo informativi, ma anche di intrattenimento.
Analisi Critica: Il Potenziale di una Comunicazione Adattiva
La scelta di una nuova strategia comunicativa porta con sé alcune considerazioni importanti:
- Adattamento al Pubblico di Riferimento: Il successo dei reel è legato alla capacità dell’Arma di capire il proprio target e adottare una narrativa che risuoni con la cultura del pubblico giovane. La selezione di musica, temi e format visivi dimostra una profonda comprensione di come funziona l’algoritmo di Instagram e di cosa genera viralità sulla piattaforma.
- Umanizzazione delle Istituzioni: La comunicazione dei Carabinieri ha scelto di mostrare un volto più “umano” e accessibile, capace di utilizzare l’ironia e fare riferimento a elementi della cultura popolare. Questa scelta può contribuire a creare un’immagine meno distaccata e più in sintonia con il vissuto quotidiano dei cittadini.
- Bilanciare l’Innovazione con la Reputazione: Se da un lato è essenziale innovare, dall’altro bisogna fare attenzione a non tradire l’essenza istituzionale del corpo. L’equilibrio tra modernità e rispetto della tradizione è delicato, e la comunicazione deve rimanere coerente con i valori e il ruolo dell’istituzione.
Conclusioni: Una Nuova Strada per il Marketing delle Istituzioni
Il caso dei Carabinieri su Instagram offre un’interessante lezione sul marketing istituzionale e sulla capacità di reinventarsi attraverso una comunicazione strategica sui social media. La crescita dell’engagement e dei follower dimostra che anche un’istituzione tradizionale può abbracciare nuovi linguaggi e modalità di interazione per connettersi con il proprio pubblico in modo più efficace e coinvolgente. È una mossa coraggiosa, che mostra come la strategia giusta possa trasformare la percezione di un brand, anche quando quel brand è un’istituzione storica come i Carabinieri.
La strada intrapresa è sicuramente positiva, e il successo iniziale suggerisce che altre istituzioni potrebbero seguire questo esempio. Resta da vedere se la nuova narrazione potrà mantenere il suo slancio nel tempo e consolidare un dialogo continuativo e positivo con la comunità social.
Blu7 leader del Marketing e della Comunicazione a Firenze.
