Definizione: B2C – Business to Consumer

Una relazione commerciale B2C è quella in cui un’azienda interagisce direttamente con i propri clienti, ovvero da Business to Consumer, da Azienda a Cliente (si distingue dal B2B, che si rivolge a un pubblico commerciale da business a business, da azienda a azienda).

Nelle relazioni B2C (business-to-consumer), un’azienda interagisce con i suoi consumatori target, siano essi clienti, potenziali clienti o anche solo potenziali clienti (principalmente, vendite).

L’azienda comunica direttamente con i suoi consumatori senza intermediari, cercando di ridurre i tempi e di risolvere problemi velocemente basti pensare ad un cutomer service, ad un call center per capirsi oppure di vendere direttamente i propri servizi o prodotti senza utilizzare piattaforme di terzi o canali pubblicitari.

B2C possono essere le chat su Facebook, le citazioni su Twitter e poi i messai diretti ma anche le mail dirette dalla zienda al cliente.