Definizione Fidelizzazione
L’approccio di marketing che si concentra sul mantenimento dei clienti esistenti è noto come marketing di fidelizzazione.
Questo processo prevede l’implementazione di programmi speciali che incoraggiano la soddisfazione dei clienti e forniscono loro assistenza.
L’obiettivo finale del marketing di fidelizzazione è quello di
– migliorare la visibilità del marchio,
– di generare un passaparola positivo a lungo termine,
– di alzare il “Lifetime Value”, il valore del cliente,
– di abbattare i costi di acquisizione di un nuovo cliente
Mantenendo i clienti, le aziende possono aumentare i loro profitti nel lungo periodo, poiché i clienti fedeli tendono a ripetere gli acquisti nel tempo. Si tratta di una strategia vera e propria, professionale che si concentra sulla costruzione di programmi specifici e relazioni durature nel tempo con i clienti.